Politica de rombolsos y devoluciones

🧾 Política de Devoluciones, Reembolsos y Reprogramaciones

Última actualización: abril 2025

En Nativo Tour nos comprometemos a entregar una experiencia transparente y satisfactoria para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas conforme a la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y en base a la naturaleza de nuestros servicios (paseos y tours en Chile).

1. Derecho a Retracto

De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, si contrataste un tour a través de nuestro sitio web nativotour.cl, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la confirmación de tu compra siempre y cuando el tour no haya sido utilizado ni haya comenzado su ejecución.

Condiciones:

• La solicitud debe realizarse por escrito al correo: contacto@nativotour.cl

• El tour no debe haber sido iniciado ni reprogramado.

• Se debe adjuntar el comprobante de la reserva (correo de confirmación o número de orden).

El reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que se apruebe la solicitud, utilizando el mismo medio de pago.

2. Cancelación por parte del cliente

Sabemos que pueden surgir imprevistos. Si deseas cancelar tu tour, considera lo siguiente:

• Con más de 72 horas de anticipación: puedes cancelar con reembolso del 100% del monto pagado.

• Entre 24 y 72 horas antes del tour: se aplicará una retención del 30% del total pagado por costos administrativos.

• Con menos de 24 horas de anticipación o no presentación: no habrá reembolso.

3. Reprogramaciones

Puedes solicitar una reprogramación de tu tour sin costo adicional si lo haces con al menos 48 horas de anticipación y está sujeto a disponibilidad.

• Solo se permite una reprogramación sin cargo.

• Reprogramaciones adicionales podrían tener un costo administrativo.

4. Cancelaciones por parte de Nativo Tour

En caso de que Nativo Tour cancele un tour por causas de fuerza mayor (clima extremo, desastres naturales, incidentes logísticos, etc.), se ofrecerá:

• Reprogramación sin costo adicional, o

• Reembolso del 100% del monto pagado.

5. Proceso para solicitar devoluciones o cambios

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reprogramación:

1. Escribe a contacto@nativotour.cl

2. Indica:

   • Nombre completo

   • Número de reserva

   • Fecha del tour

   • Motivo de la solicitud

3. Adjunta el comprobante de compra

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá dentro de 5 días hábiles.

6. Excepciones

• No aplican devoluciones si el cliente llega tarde y pierde el tour.

• No se reembolsan servicios adicionales contratados con terceros (hospedajes, traslados, seguros, etc.) ajenos a Nativo Tour.

• En fechas de alta demanda (feriados, fines de semana largos, fiestas patrias), las condiciones de cancelación podrían tener excepciones, que se informarán al momento de la compra.

7. Aceptación de las condiciones

Al contratar cualquier tour en nativotour.cl, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.